Återvändandepolicy

Vår policy är 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan du fick produkten kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.


Om du på vardagar ändrar dig inom 24 timmar efter att du har gjort din beställning, återbetalar vi dig direkt.

Vi behandlar beställningar först 24 timmar efter att de har lagts så att vi kan korrigera fel och ändra kundernas åsikter. Om beställningen har behandlats efter denna tid kan vi inte betala tillbaka pengarna om du ändrar dig förrän produkten har levererats, mottagits och returnerats till den angivna adressen.

För att du ska kunna returnera din beställning måste varan vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen för att kunna returneras på din bekostnad till den adress som vi tillhandahåller.

Det finns flera typer av produkter som inte kan returneras. Vi tar inte emot returer på produkter för intimt eller sanitärt bruk. Presentkort kan inte heller returneras.

För att göra en retur kommer vi att kontrollera att det är din beställning med hjälp av ditt beställningsnummer och/eller annan information som du använde när du gjorde din beställning. Detta är troligen din e-postadress.

För att din retur ska kunna godkännas finns det två möjligheter. Vi bekräftar att vi har mottagit paketet på den returadress som vi har gett dig, eller så skickar du oss en skanning eller ett foto som bevis på att paketet har returnerats till den adress som du har gett oss. I det första fallet ska försändelsen inte skickas till tillverkarens adress. I det andra fallet kan ett postkvitto eller en fraktbiljett godtas.

Vi kan be dig vänta tills vi har fått varorna, i stället för att skicka oss ett bevis på att returen har gjorts. Detta beror på att det kan vara nödvändigt att inspektera paketet vid en återbetalningsansökan. Inspektionen sker innan vi behandlar återbetalningen, om det finns en återbetalning.

Om du tar emot en vara och säger att varan är i dåligt skick och att du vill ha pengarna tillbaka, men vägrar att skicka ett foto av varan som du har fått, kommer du naturligtvis att bli ombedd att skicka varan till en särskild adress så att varan i din beställning kan inspekteras.

När paketet har mottagits är det först efter inspektion som återbetalningen görs (eller inte). Efter inspektion kan vi konstatera att varan är i gott skick. Vi kommer att informera dig om detta med hjälp av ett foto och/eller en video, och i så fall kommer vi att vägra återbetalning.

Detta kan tyckas vara ett överdrivet förfarande. Vissa människor har dock varit oärliga och utifrån tidigare erfarenheter kan vi inte längre lita på våra samtalspartners ord. Vi beklagar detta och vill att du ska veta att vi gör vårt bästa för varje retur och varje begäran om återbetalning.


När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har tagit emot den. Vi kommer då också att informera dig om vårt beslut om huruvida vi godkänner eller avslår din begäran om återbetalning.


Om din begäran om återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningssätt inom en viss tidsperiod. Denna tidsram ligger inte inom vår kontroll. Vi meddelar dig så snart återbetalningsprocessen har inletts hos oss.

Om återbetalningen är försenad eller saknas, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta först därefter ditt kreditkortsföretag. Det kan dröja innan din återbetalning bokförs officiellt.


Kontakta sedan din bank. Detta beror på att det finns en handläggningstid innan återbetalningen bokförs.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter dessa två steg, skicka ett e-postmeddelande till kontakta@frigg-design.co. Kundtjänsten kommer att fråga dig om du har slutfört båda stegen. Om du har gjort det kommer kundtjänsten att kontrollera databasen.

Vi är ledsna över att behöva ta dessa steg, men vi vill ge dig maximal uppmärksamhet. Och vi förlorar mycket tid när begäran inte föregås av vissa steg. Vi vill ägna största möjliga uppmärksamhet åt de förfrågningar vi får.

Om det rör sig om reavaror och det sker en återbetalning, kommer återbetalningen att ske till priset för reavarorna som kunden har betalat, och inte till priset under den normala perioden.


Vid byten ersätter vi endast en vara om den är defekt eller skadad. Om detta är fallet och du vill byta ut den mot samma produkt, skicka ett e-postmeddelande till kontakta@frigg-design.co.


När det gäller gåvor får du en gåvokredit av samma värde som din retur, om varan du vill returnera har skickats direkt till dig. Det är först när vi har mottagit varan som ett presentkort skickas till dig via e-post.

Om varan inte identifierades som en gåva vid köptillfället, eller om gåvogivaren föredrog att ta emot varan först och ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvoköparen och de kommer att veta att du har returnerat varan.

För returer ansvarar du för att betala dina egna fraktkostnader. Dessa fraktkostnader är inte återbetalningsbara och om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaderna att dras av från den.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid innan du får din utbytta produkt.

Om du skickar en vara som är värd 300 SEK eller mer bör du överväga att använda en leveranstjänst som gör det möjligt att spåra försändelsen eller säkerställa leveransen. Vi garanterar inte att vi kommer att få varan som du returnerar.